| ■料金とお支払方法について |
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| ■ログイン/ ID・パスワードについて |
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| ■その他の質問 |
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| ■ムービーのダウンロードや再生について |
- 再生できません、アイコンがリアルオーディオになります
→ダウンロードしたファイルが拡張子 .wmvであれば、Windows Media Playerを開いて、そのウィンドウにファイルをドラッグ＆ドロップしてください。もしくは、Windows Media Playerから「開く」でファイルを開いてください。
- １日のダウンロード制限はありますか？
→viviでは、アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、メンバー様に快適にご利用いただくため、1日1.2GBのダウンロード量制限を設けています。ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。ダウンロード制限に達した場合は、ダウンロード制限に達した場合は、翌日の午前5時（日本時間）から
ダウンロードが可能となります。
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| ■料金とお支払方法について |
- クレジット決済会社名は何ですか？
→クレジットカードの決済会社は、安全の実績と信頼のあるDTI Service社 ( 以下DTI ) です。フレンドリーなカスタマーサポートスタッフが365日、24時間、いつでもあなたを日本語にてサポートいたします。
- 決済ボタンを押すとエラーが出てしまいます
→必要事項に全て正確にご入力下さい。
ご入力頂くＩＤ、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、 ハイフン（−）、アンダースコア（ _ ）等での登録はできませんので、注意してご登録下さい。
- 登録フォームが開きません。
→このような場合、以下のことをお試しください。
- IEの最新版を、Microsoftよりダウンロードしてください。そのIEのヘルプメニューよりバージョン情報を開き、その中で "暗号強度" が "１２８ビット" 以下であった場合、 そこのリンク先のページより、１２８ビットへアップグレードしてください。
- コントロールパネル > インターネットオプション > セキュリティのレベルを中以下に下げてください。
- それでも開かない場合、コントロールパネル > インターネットオプション > 詳細設定 > セキュリティの欄の 「サーバー証明書の取り消しを確認する（再起動が必要）」のチェックを外してください。
- それでも開かない場合は、Norton internet securityやウィルスバスターなどのセキュリティソフトを、一度無効にしてください。
- セキュリティは大丈夫ですか？
→クレジットカード情報は、米国ベリサイン社が開発した業界標準の暗号技術 (デジタルID) を用いて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。 お客様のクレジットカード情報は弊社のコンピュータには保管されません。万が一弊社の コンピュータが、いわゆるハッカー等の被害に遭った場合でも、お客様のクレジットカード 情報が漏洩することはありません。
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| ■ログイン/ ID・パスワードについて |
- メンバーページにはどういう風にはいったらいいのですか？やりかたがわかりませんので教えてください.
※メンバーページ内の動画のダウンロードは「丸々1本ダウンロード」の上でマウスを右クリックして「対象をファイルに保存」を選択してください。そして、任意の場所（デスクトップにフォルダーを作る事をお勧めします。） にダウンロードをして下さい。
→その際にお客様のID・PWを入力する画面が出てきます。そこにお客様のID・PWを入力してください。そうしていただくとサンプルムービーと同じように見ることが出来ます。
- ログインできないのですが？
→ログインエラーになった場合は、以下のことをお試しください。
- ＩＤとパスワードを再入力
ＤＴＩからＥ−ｍａｉｌで送られてきたＩＤとパスワードをコピー＆ペーストで入力すると確実です。 ※前後のスペースまでコピーしてしまわないように気をつけて下さい。
- 半角英数字で入力されているかを確認
- ブラウザの文字コードを確認
メニューバーから、「表示（Ｄ）」＞「日本語（シフト JIS)」を選択して下さい。
- キャッシュをクリア
「インターネット一時ファイル」を削除します。
--- キャッシュの消し方
Internet Explorer （ Windows ）をお使いの場合 >>> メニューから <ツール> <インターネットオプション> を選択し、「インターネット一時ファイル」の [ファイルの削除] を押します。「すべてのオンラインコンテンツを削除する」 にチェックを付け「OK」を押す。
Internet Explorer （ MacOS ）をお使いの場合 >>> メニューから <編集> <初期設定> を選択し、Webブラウザの「詳細設定」の [キャッシュ] 項目の「空にする」を押します。
Netscape Navigatorをお使いの場合 >>> メニューから <編集> <設定> を選択し、「詳細」の「キャッシュ」の「ディスクキャッシュの消去」を押します。
--- Windowsを再起動
一旦パソコンの電源を切り、再起動してお試しください。
- クレジットカード会社を変更したいのですが
→一旦退会して、退会処理を行った後、ＩＤが無効になった時点で、再度入会の手続きを行って下さい。その際、以前登録したユーザーＩＤと同じものは登録できませんので、 違う ユーザーＩＤでご登録下さい。
- アクセスの制限はありますか？
→会員期間中は何度でもメンバーエリアにアクセス出来ます。ただし、一つのユーザーＩＤとパスワードで、同時に複数のアクセスが確認された場合、ユーザーＩＤの不正使用とみなし、不正アクセスの発生から２４時間、アクセス制限がかかります。
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| ■その他の質問 |
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